Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements

Chez MAISON SELECTIVE, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat raffinée, exigeante et sereine.
Si toutefois un produit ne répondait pas à vos attentes, vous disposez d’un droit de retour dans les conditions ci-dessous, en accord avec les exigences de qualité et de conformité de notre MAISON.

1. Délai de rétractation

Conformément aux dispositions de l’article L.221-18 du Code de la consommation, l’acheteur bénéficie d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

2. Conditions de retour

Les retours sont acceptés sous réserve du respect strict et non négociable des critères suivants :

  • Le produit doit être neuf et non utilisé ;
  • L’article doit être scellé, non ouvert et présenté dans son emballage d’origine intact ;
  • Le retour doit être initié et expédié dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Tout produit retourné incomplet, ouvert, endommagé ou dont l’emballage aura été altéré ne pourra faire l’objet d’un remboursement ni d’un avoir.

3. Modalités de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

MAISON SELECTIVE
603A Chemin des Bruis
13590 Meyreuil
France

Le client est responsable des frais et du transport liés au retour.
Il est fortement recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.
MAISON SELECTIVE décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou d’avarie durant l’acheminement retour.

4. Remboursement ou avoir

Sous réserve de validation de la conformité du retour, MAISON SELECTIVE proposera :

  • Soit un remboursement intégral via la carte bancaire utilisée lors de l’achat ;
  • Soit l’émission d’un avoir de valeur équivalente, valable sur l’ensemble du site.

Le client pourra indiquer sa préférence lors de la demande de retour.

5. Délai de traitement

À réception du colis retour, MAISON SELECTIVE procédera à une vérification rigoureuse de l’état du produit.
Sous réserve de conformité (produit intact, scellé, non utilisé et dans son emballage d’origine), le remboursement ou l’émission d’un avoir sera déclenché dans un délai maximum de sept (7) jours ouvrés à compter de la validation du retour.

6. Produits exclus des retours

Pour des raisons d’hygiène, de traçabilité et de respect de notre charte qualité, les produits cosmétiques ouverts, testés, portés ou dont l’emballage d’origine est altéré ne seront en aucun cas repris ni remboursés.